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新客戶服務流程
一. 第一階段為“設備調研”,在這個階段,凱源智能化工程師會對公司的網絡設備、計算機設備、外圍設備、軟件使用情況進行詳細的調研和記錄。

這個過程有助于工程師未來上門排除故障時縮短所需要的服務時間,具體工作如下:
1.1 建立全面設備檔案,包括設備編號、購買時間、保修期限、使用人、詳細硬件配置和軟件配置;
1.2 根據設備硬件配置,建立每臺設備的驅動程序庫;
1.3 建立網絡維護文檔,包括網絡結構圖、網絡設備(交換機、路由器和服務器)的具體配置調試說明等;
1.4 建立軟件使用手冊,包括操作系統、常用軟件的安裝流程,特殊軟件的建立過程和維護說明等;
1.5 建立標簽體系,與設備編號一一對應,避免由于使用人的變更造成管理上的混亂;
1.6 登記特殊設備,并建立相關FAQ文檔;
1.7 建立網絡管理系統,通過指定網絡管理軟件,建立網絡運行狀況的直觀圖象顯示;
1.8根據計算機具體硬件配置建立操作系統備份庫,若為兼容機并具體硬件型號較雜,應建立起相同配置機型較多的系統備份庫,以及一些重要機器的系統備份庫。(如財務,人事,主管,經理等);
1.9統計出公司軟件需求列表及版權情況,建立起公司所有常用軟件的備份庫并實施到局域網中方便安裝,更新;
2.0"設備調研階段"結束后潤滿服務工程師會提交相關文檔清單,包括如下內容:
全面設備檔案
驅動程序光盤
維護文檔
二.第二階段為“方案制定”。這個階段很容易被廣大公司所忽視。大多數企業的IT管理是無序的、低層次的,很多企業搭建了基礎網絡后,雖然已經可以使用最基本的網絡應用服務,例如:文件共享、寬帶訪問共享、打印機共享等,但是由于不重視網絡安全、數據備份、權限管理、良好的操作規范,引起IT設備故障及網絡故障頻頻發生,嚴重影響到工作效率。問題產生的原因主要是網絡管理人員不專業,對網絡架構缺乏大局觀。所以頻繁陷入解決故障的事后處理中,不能做到對故障發生的事先防范。在這個階段,我們會根據企業的業務需要和設備狀況量身定

制高效的網絡運營方案,真正的做到防患于未然。具體工作如下:
1.1 建立權限管理策略,對員工進行分組,并給不同組指定不同的文件訪問權限;
1.2 建立統一病毒防護系統;
1.3 建立數據備份和恢復體系;
1.4 建立快速系統恢復體系;
"方案制定"結束后潤滿服務工程師會提交《局域網管理方案》,包括如下內容:
現有狀況及隱患分析
整改具體方案
第三階段為“上門響應”。我們會根據事先定好的服務方式上門服務,我們會嚴格的信守對相關服務時間和服務質量的承諾,真正讓你免除后顧之憂。

已簽合同客戶服務流程

每次到現場維護嚴格按照我們建立的例行巡檢機制服務內容進行服務,具體服務內容如下。
第一部分:常規檢測內容
1.軟件使用性能優化服務,如:清理垃圾文件、臨時文件等
2.硬件使用性能優化服務,如:硬件的保養清潔、硬件BIOS內嵌程序軟件的升級等
3.檢查IE瀏覽器是否安裝惡意插件。
4.檢查郵件客戶端是否正常。
5. 檢查病毒軟件是否正常更新,系統有沒感染病毒。
6.檢查系統是否存在嚴重漏洞,是否更新.
7. 檢查打印機使用情況.
8.檢查域環境下能否正常登陸及訪問共享
9.檢查常用辦公軟件是否有問題
10.檢查特殊應用系統(OA,財務軟件,ERP,CRM等)的工作是否正常
11.檢查服務器日志。
12.檢測內網和外網的連通狀態,并檢測網絡傳輸速率。
13.檢查重點數據的備份策略,確保數據的正常備份
14. 對照IT資產的配置
第二部分:現場問題處理和答疑
1.消除例行服務中發現的故障隱患
2.解答員工的使用疑問,并進行現場交流培訓
3.現狀及整改建議
4. 其他服務需求響應

業務范圍:蚌埠監控安裝  網絡工程  門禁系統  停車場系統  智能通道  音響廣播  多媒體應用  電子圍欄安裝   綜合布線  局域網建設  蚌埠IT外包服務

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